Polityka zwrotów Cylex dla produktów cyfrowych

1. Kwalifikowalność do zwrotów

• 1.1 Wnioski o zwrot pieniędzy należy składać pisemnie na adres [email protected] w ciągu 14 dni kalendarzowych od pierwotnej daty płatności.
• 1.2 Wnioski o zwrot pieniędzy muszą zawierać:
  • Nazwa firmy
  • Osoba kontaktowa
  • Numer transakcji lub faktury
  • Powód żądania
• 1.3 Zwroty są dostępne tylko dla Usług, które nie zostały aktywowane, dostarczone lub w znacznym stopniu wykonane (w tym onboarding, konfiguracja lub pierwsze użycie).

2. Produkty i usługi niepodlegające zwrotowi

Zwroty nie są dostępne dla:

• Profil Premium / Wpisy Premium → po opublikowaniu i potwierdzeniu
• Masowy Import Cylex → po opublikowaniu i potwierdzeniu
• Opłaty za konfigurację
• Opłaty za usługi stron trzecich
• Minimalne opłaty podstawowe (np. 42,00 zł minimum dla Masowego Importu lub inne minima określone w formularzu zamówienia)
• Subskrypcje po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego (jeśli dotyczy)

3. Warunki specyficzne dla produktu

Profil Premium (Wpisy Premium): Umowa na minimum 12 miesięcy, automatyczne odnawianie, chyba że zostanie anulowana z 1-miesięcznym wyprzedzeniem; błędy należy zgłaszać w ciągu 3 dni roboczych.

Masowy Import Cylex: Jednorazowy zakup z 12 miesiącami bezpłatnego użytkowania; obowiązuje minimalna opłata podstawowa; brak zwrotów po opublikowaniu danych; Klient musi dostarczyć poprawne formaty.

4. Zwroty za awarie techniczne

• 4.1 Zweryfikowane awarie techniczne, które można przypisać wyłącznie Cylex lub jego partnerom i których nie można rozwiązać w rozsądnym czasie, mogą kwalifikować się do częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy.
• 4.2 Wykluczenia:
  • Błędy po stronie Klienta
  • Nieprawidłowe dane lub formaty plików
  • Tymczasowe zakłócenia w świadczeniu usług w ramach normalnych poziomów usług
• 4.3 Częściowe zwroty, jeśli zostaną przyznane, będą obliczane proporcjonalnie (pro-rata) na podstawie niewykorzystanego czasu lub niedostarczonej części Usługi.

5. Anulowanie

• 5.1 Klienci mogą anulować subskrypcje, dostarczając pisemne powiadomienie na adres [email protected] przed następnym cyklem rozliczeniowym.
• 5.2 Nie jest wymagane powiadomienie o anulowaniu w przypadku produktów jednorazowych (np. Masowy Import).

6. Zależności od stron trzecich

Cylex nie ponosi odpowiedzialności za zwrot kosztów stron trzecich ani usług zakupionych niezależnie przez Klienta (np. Google Ads, Facebook Ads).

7. Produkty w pakiecie lub pakiety

W przypadku produktów w pakiecie lub pakietów, zwroty dotyczą tylko części pakietu, której dotyczy problem, chyba że określono inaczej.

8. Spory płatnicze i obciążenia zwrotne

• 8.1 Klienci muszą powiadomić Cylex o wszelkich sporach dotyczących rozliczeń na adres [email protected] w ciągu 7 dni od otrzymania faktury.
• 8.2 Cylex nie zawiesi usług z powodu opłat kwestionowanych w dobrej wierze, jeśli Klient współpracuje w celu rozwiązania problemu.
• 8.3 Obciążenia zwrotne powinny być inicjowane tylko w ostateczności.

9. Proces zwrotu pieniędzy

• 9.1 Zatwierdzone zwroty będą przetwarzane przy użyciu oryginalnej metody płatności (Stripe, Unzer, Paddle lub zgodnie z formularzem zamówienia).
• 9.2 Przetwarzanie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych po zatwierdzeniu.
• 9.3 Całkowita odpowiedzialność Cylex za zwrot pieniędzy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za daną Usługę.
• 9.4 Zwroty są wydawane w oryginalnej walucie transakcji; Cylex nie ponosi odpowiedzialności za opłaty za przeliczanie walut ani opłaty bankowe.
• 9.5 Zwroty są obliczane na podstawie zapłaconej kwoty, z wyłączeniem rabatów promocyjnych lub ofert specjalnych.

10. Prawo właściwe i jurysdykcja

Wpisy Premium: Prawo rumuńskie, jurysdykcja w Oradei, Rumunia.

Masowy Import: Prawo rumuńskie, jurysdykcja w Oradei, Rumunia.

11. Siła wyższa

Cylex nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, niewykonanie lub zwroty z powodu okoliczności pozostających poza jego rozsądną kontrolą, w tym między innymi klęsk żywiołowych, strajków, działań rządowych, zmian regulacyjnych, awarii internetu lub przerw w świadczeniu usług przez strony trzecie.

12. Prywatność

Wszystkie wnioski o zwrot pieniędzy i anulowanie są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Cylex. Cylex będzie wykorzystywać dane osobowe klienta wyłącznie do oceny i przetwarzania wniosku.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W żadnym wypadku całkowita odpowiedzialność Cylex nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Klienta za daną Usługę.

14. Informacje kontaktowe

Wszystkie zapytania dotyczące zwrotów lub anulowania:
Zespół Wsparcia Międzynarodowego Cylex
E-mail: [email protected]

15. Płatności przetwarzane za pośrednictwemPaddle

W przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwemPaddle.com, naszego autoryzowanego sprzedawcy i podmiotu rozliczającego:

• Polityka zwrotówPaddle obowiązuje równolegle z niniejszą polityką.
• Klienci mogą kontaktować się z Cylex pod adresem [email protected] lub bezpośrednio zPaddle pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem https://paddle.net.
• Paddle może dokonywać zwrotów według własnego uznania, zazwyczaj w ciągu 60 dni od zakupu, w tym w przypadkach niedostarczenia, podwójnych obciążeń lub błędnych zamówień.
• Wszystkie spory dotyczące płatności i obciążenia zwrotne będą obsługiwane przezPaddle; decyzjePaddle są ostateczne.

16. Modyfikacje niniejszej polityki

Cylex zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej Cylex, a dalsze korzystanie z Usług po takich aktualizacjach oznacza akceptację.

17. Warunki ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów jest częścią ogólnych Warunków Świadczenia Usług Cylex, dostępnych pod adresem: https://www.cylex-polska.pl/ogolne-warunki-handlowe.htm

Wydane przez:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC