Biuro podróży Wesley, Krzepice

Bardzo słaba organizacja i komunikacja z klientem. Po wycieczce moja córka zostawiła kurtkę w autokarze. Zgłosiłam sprawę tego samego dnia, podając markę i rozmiar kurtki. W kolejnych dniach otrzymywałam od pracowników firmy informacje, że kurtka została odnaleziona. Otrzymałam również wiadomości potwierdzające, że znaleziono kurtki z tej wycieczki i że będą do odbioru. Przez niemal tydzień byłam odsyłana między różnymi osobami, wykonywałam liczne telefony i wysyłałam wiadomości, próbując ustalić, gdzie i kiedy mogę odebrać rzecz. Gdy w końcu udało ustalić się miejsce i termin odbioru, na miejscu okazało się jednak, że nie ma tam poszukiwanej kurtki, a jedynie czarny bezrękawnik. Przypominam, że poinformowano mnie o znalezieniu kurtek nie kurtki! Po kilku dniach zapewnień o odnalezieniu rzeczy usłyszałam, że doszło do pomyłki. W odpowiedzi właścicielka firmy stwierdziła nawet, że dla pracowników „kurtka i bezrękawnik to jedno i to samo”. Nie kwestionuję faktu, że córka zostawiła kurtkę w autokarze. Problemem jest sposób, w jaki firma prowadziła tę sprawę: wielokrotne potwierdzenia odnalezienia rzeczy, organizowanie odbioru, brak weryfikacji podstawowych informacji oraz całkowity chaos komunikacyjny. Dodatkowo moje wcześniejsze wiadomości pozostawały bez odpowiedzi, a uzyskanie konkretnych informacji wymagało ciągłego ponawiania kontaktu. Niestety cała sytuacja sprawia wrażenie lekceważącego podejścia do klienta i pokazuje bardzo niski standard obsługi posprzedażowej. Nie polecam.

Wysłałam zapytanie do biura o możliwość wynajęcia busa na przewóz ok.20 osób........ odpowiedź otrzymałam po 2 tygodnikach kiedy załatwiłam już swoją sprawę w innym biurze w ciągu 24 godzin, nie polecam bo moim zdaniem jest to firma nierzetelna i niewiarygodna

Firma tragedia nie polecam właścicielką chamska wrzeszczala na mnie przez telefon ostrzegam i odradzam. Firma kogucik