Ergo Hestia S.a., Sopot

Pełny pakiet ubezpieczenia, ogromne składki płacone regularnie, a kiedy dochodzi do szkody nagle okazuje się, że firma ubezpieczeniowa szuka każdego możliwego pretekstu, żeby nie wypłacić pieniędzy. Tak właśnie wygląda moje doświadczenie z ERGO Hestia. W polisie czarno na białym zaznaczone jest, że taki przypadek obejmuje ochronę ubezpieczeniową. Mimo to roszczenie zostało odrzucone w sposób, który wygląda bardziej na próbę unikania odpowiedzialności niż rzetelną analizę sprawy. Trudno oprzeć się wrażeniu, że osoby podejmujące decyzję albo nie znają definicji i zapisów, które sami sprzedają klientom, albo liczą na to, że klient po prostu odpuści. Najbardziej absurdalne jest to, że przy wariancie pełnym człowiek płaci naprawdę ogromne pieniądze właśnie po to, żeby mieć poczucie bezpieczeństwa i profesjonalnej obsługi w trudnej sytuacji. Tymczasem w praktyce wygląda to tak, jakby ubezpieczenie działało wyłącznie do momentu opłacania składek. Kiedy przychodzi czas na realizację warunków umowy zaczyna się interpretowanie zapisów pod własną wygodę. Takie podejście niszczy zaufanie do całej branży. Klient nie płaci kilku tysięcy rocznie po to, żeby później słuchać wymówek i niekompetentnych interpretacji zapisów polisy. Jeśli pracownicy firmy nie rozumieją pojęć i zakresu ochrony, które sami oferują, to jest to zwyczajnie kompromitujące dla marki tej wielkości.

ZDECYDOWANIE ODRADZAM AC w Hestii: - miałem szkodę w pojeździe (m.in. uszkodzona tylna klapa bagażnika), - zgłosiłem w terminie, - człowiek z Hestii obejrzał i przystąpił do likwidacji, - pojechałem więc do warszatu autoryzowanego, - naprawili. Minęło 9 miesięcy i o sprawie dawno zapomniałem. A tu: - warsztat się do mnie odzywa: Hestia nie wypłaciła odszkodowania, więc poprosimy o zapłacenie za naprawę (prawie 5KPLN), - zapłaciłem (warsztat nie jest stroną w sprawie), - następnie powymieniałem się z hestią papierami, - zahaczyliśmy nawet o rzecznika praw ubezpieczonych, który dwa razy przyznał mi rację i poprosił Hestię o zwrot ubezpieczenia, - mino to Hestia ubezpieczenia nie wypłaciła, - jedyne rozwiązanie, to iść do sądu. Podsumowując: Hestię ZDECYDOWANIE ODRADZAM - chyba że się ma mocne nerwy i dużo czasu na walkę z nimi. Moim zdaniem lepiej zapłacić ciut gdzie indziej więcej i mieć więcej pewności, że w razie czego dostaniesz odszkodowanie.