InPost sp. z o.o. Oddział Ciechanów

13 lipca chcąc odebrać paczkę za pobraniem nie mogłam tego zrobić z powodu problemów technicznych. Została pobrana mi kwota z konta w wysokości 665 zł zadzwoniłam na infolinie zapytać co w takiej sytuacji powinnam zrobić Pan poinformował mnie ze jedynym rozwiązaniem dla tej sytuacji będzie wysłanie reklamacji za pomocą wypełnienia formularza na stronie inpost tak tez zrobiłam Pan zapewniał mnie ze w przeciągu 2 dni powinnam otrzymać informacje zwrotna co nie miało miejsca po kilku dniach zadzwoniłam kolejny raz na infolinie gdzie dostałam informacje ze reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu 30 dni co z mojego punkt widzenia było niedorzeczne z racji tego ze to nie była reklamacja tylko prośba o zwrócenie moich pieniędzy które z powodu problemów technicznych zostały pobrane bez możliwości otwarcia skrzynki poprosiłam o to aby przekierować rozmowę do działu reklamacji co jest nie możliwe i nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z tym działem poprosiłam o rozmowę z kierownicza. Po kilku godzinach otrzymałam telefon Pani przekonując mnie do swoich racji opowiadając o swoich problemach z podobna sytuacja w innej firmie chciała sobie ze mnie zakpić straciłam na ta rozmowę 15 min gdyż Pani nie była na tyle kompetentnym pracownikiem aby udzielić mi jakiejkolwiek informacji zachęcając przy tym do kontaktu z działem reklamacji do którego ona ani nie mogła mnie przekierować ani podać numeru telefonu. Po kilku dniach ponownie zadzwoniłam na infolinie Pani przekonywała mnie do tego ze został wysłany do mnie mail którego ja nie otrzymałam, niestety nie była w stanie udzielić mi informacji co w tym mailu zostało zawarte prosiła abym ponownie wysłała formularz reklamacyjny. Poprosiłam abym wylała maila do działu reklamacji ze nie otrzymałam wiadomości i prosiłabym o jej ponowne wysłanie a najlepiej o kontakt telefoniczny. Dziś 8 sierpnia ponownie zadzwoniłam na infolinie Pani powiedziała ze 1 sierpnia został wysłany do mnie mail co oczywście nie miało miejsca gdyż codziennie przeglądam swoją skrzynkę mailowa jak również spam w który niechcący wiadomość mogla ,,wpaść” poprosiłam aby ponownie wysłali do mnie maila najlepiej do końca dnia bo zależy mi na rozwiązaniu tej sytuacji i odzyskaniu swoich 665 zł które przez błąd systemu zostały bezprawnie pobrane mi z konta Pani obiecywała ze na pewno dziś dostanę informacje co dalej i oczywiście nie otrzymałam wiadomości. Nie polecam, na infolinii każdy wymyśla swój system pracy i funkcjonowania firmy. Zasad które nie maja swojego odzwierciedlenia w rzeczywiści a Pani kierownik z Ciechanowa to najmniej kompetentny pracownik firmy kurierskiej z jakim miałam kontakt. Etyczne byłoby wysłuchanie klienta, pomoc w rozwiązaniu danej sytuacji a nie opowiadanie historii z własnego życia jakby to w tej sytuacji miało jakiekolwiek znaczenie.