Salon Recman - Garnitury i odzież męska, Grodzisk Mazowiecki

Dzień dobry, Chciałbym w tym miejscu podzielić się z dotychczasowymi i przyszłymi klientami tej sieci, swoimi wrażeniami z dokonanych zakupów. Zacznę od istotnego elementu, który w mojej ocenie nie pozostaje bez znaczenia - jestem częstym klientem męskich salonów mody, nie tylko w Polsce. To co mnie "spotkało", oczywiście w pozytywnym tego słowa znaczeniu, w salonie RECMAN Grodzisk Mazowiecki jest dzisiaj rzeczą wręcz niespotykaną na skalę ogólnopolską, a odważę się napisać, że i światową ......ale do rzeczy. Pomijając wszelkie podstawowe, panujące na rynku standardy klasycznego merchandising'u, czy szerokorozumianej obsługi klienta (to wszystko w tym miejscu jest wzorcowe), na uwagę zasługuje Personel, a w szczególności Pani Dorota, której miałem być ogromną przyjemność "bezpośrednim klientem". Wchodząc do salonu usłyszałem "dzień dobry" - to jest oczywiście naturalne, później otrzymałem tzw. czas dla siebie - osobisty przegląd dostępnej kolekcji, bez przeszkadzania przez, czasami nachalny personel. Po pewnym czasie usłyszałem subtelne "czy mogę w czymś pomóc?".......i tutaj "wkroczyła do akcji" właśnie wspomniana wcześniej Pani Dorota, chodzący profesjonalizm połączony z ogromnymi złożami empatii oraz zawodowej kompetencji. Bardzo dyskretny wywiad odnośnie moich potrzeb, dobór kompletnego ubioru, przymiarka ze wszystkimi dodatkami na miejscu (buty, koszula, spinki, krawat - firmowe). Po około 20 minutach okazało się, że jest problem z brakiem konkretnego rozmiaru - nie stanowiło to jednak najmniejszego problemu dla Pani Doroty - szybka kontrola stanów magazynowych w e-commerce oraz pozostałych salonach w Polsce. W ciągu 15 minut i kilku telefonach miałem skompletowany trzyczęściowy garnitur. Kolejnym dużym wyzwaniem był brak czasu (dostawa 48h), a po kolejnych 24h wyjazd na ślub (400 km), a gdzie poprawki - czas oczekiwania około 5 dni roboczych - Houston, mamy problem, ale nie dla Pani Doroty, która zaproponowała, że spodnie może mi "podwinąć" wieczorem w domu z jutrzejszym odbiorem w salonie, a w kolejnym tygodniu już po powrocie ze ślubu oddam spodnie do ponownego skrócenia przez krawcową. Reasumując: we wtorek zamówienie, po niespełna trzech dniach roboczych, odbiór garnituru. Pani Doroto - jest Pani niesamowita - ogromne DZIĘKUJĘ. Zarządowi Recam proponuję rozważyć uruchomienie wewnętrznego projektu powołania komórki prowadzącej profesjonalne szkolenia z szerokorozumianej obsługi klienta. Oczywiście, prowadzącą, czy współprowadzącą ten projekt powinna zostać Pani Dorota, która w bardzo krótkim czasie potrafi przywrócić wiarę w profesjonalizm, nie tyle handlu, ale przede wszystkim wyjątkowego kontaktu z klientem - "czapki z głów".