Tom-Mix. Łużyński T., Police

Przed wykonaniem montażu kuchni poinformowano mnie, że w razie potrzeby zostaną uwzględnione dodatkowe półki. Pracownica firmy TOM-MIX stwierdziła przy tym, że nie stanowi to żadnego problemu. Kilka dni po montażu kuchni doszłam do wniosku, że potrzebne będą jeszcze 2 półki. Poinformowano mnie o terminie zamontowania. Gdyby podczas montażu zostawiono w szafkach wsporniki, nie byłoby, rzeczywiście, żadnego kłopotu. Ostatecznie termin wykonania usługi zmieniano 3 razy, przy trzecim terminie żona właściciela firmy zapewniła, że usługa zostanie wykonana danego dnia około godziny 19. Miałam również w tym czasie opróżnić szafki. Niestety, nie doczekałam się przyjazdu "fachowców", o czym nie poinformowano mnie wcześniej telefonicznie (mimo że wysłałam SMS-a z prośbą o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji). Nazajutrz udałam się do biura firmy TOM-MIX i zrezygnowałam ze świadczenia usługi. Poprosiłam o wydanie półek i listw przyblatowych. Listwy, które zamontowano, uległy bowiem odkształceniu pod wpływem temperatury zaledwie po kilku dniach. W biurze pracownica poinformowała mnie, że nie ma wpływu na to, co się stało (sic!) Uważam takie postępowanie za bardzo nierzetelne. Za montaż kuchni zapłaciłam i o wykonanie usługi poprosiłam kilka dni później od terminu realizacji. Nierzetelność, totalne lekceważenie klienta od momentu, kiedy zapłaci za montaż lub podpisze umowę o korzystaniu z systemu ratalnego!

Przed realizacją zamówienia wszystko przebiegało na ogół prawidłowo. Brak rzetelności w ewidentny sposób można było zauważyć po dokonaniu zapłaty. Okazało się, że pochłaniacz został zainstalowany na wysokości niezgodnej z obowiązującymi normami. W przypadku pożaru spowodowanego zapaleniem się okapu, żadna firma ubezpieczeniowa nie wypłaciłaby odszkodowania. Kiedy poinformowano o tym sprzedawcę, w odpowiedzi pojawiło się stwierdzenie, że klient o wszystkim został poinformowany i wyraził na to zgodę. Estetyka wykonania kuchni w żadnym razie nie byłaby gorsza, gdyby okap znajdował się na wysokości 65 cm od blatu. Po wstępnym wyjaśnieniu tego problemu u producenta okapów, zostało jednoznacznie stwierdzone, że pracownik firmy TOM-MIX nie miał wiedzy na temat zasad instalacji, a sposób potraktowania wstępnej reklamacji można określić jako arogancki. Nie polecam, warto szukać takiego sprzedawcy, który jest rzetelny na każdym etapie kontaktu z konsumentem.