Yves Rocher Częstochowa

Skandaliczna obsługa w sklepie Al. N.M.P.30, nieuczciwa i arogancka. Poszłam z ulotkami rabatowymi, które przysłano mi do domu. Pani obsługująca powiedziała mi, że mam przyznane rabaty z ulotki na produkty nie oznaczone zielonym punktem. Sprawdziłam ceny na półkach i wybrałam produkty. Inna Pani przy kasie naliczyła mi kwotę. Zapłaciłam kartą. W domu zorientowałam się na podstawie paragonu, że naliczono mi zbyt wysoką podstawę do obliczenia rabatu przez co praktycznie ceny okazały się wyższe niż mogłabym mieć za produkty oznaczone zielonym punktem. Nazajutrz poszłam do sklepu z nienaruszonymi kosmetykami i paragonem, aby zwrócono mi nadwyżkę lub wymieniono kosmetyki na inne. Pani powiedziała cynicznie, jakby uczyła się handlu w PRL-u, że jako stały klient powinnam wiedzieć, że dla stałych klientów obowiązują wyższe ceny a reklamacji w sklepie nie uwzględnia się, ale jak chcę to mogę zostawić towar w sklepie (oczywiście bez zwrotu pieniędzy, a rozpatrzenie reklamacji będzie długo trwało). Zwróciłam uwagę, że nie zostałam poinformowana o cenie, jaka jest dla mnie przewidziana, dlatego kierowałam się cenami widniejącymi na pólkach, w związku z czym oczekuję uwzględnienia reklamacji. Wzięto ode mnie numer telefonu, bo szefowa miała dzwonić. Oczywiście nie zadzwoniła. Musiałam znów pofatygować się osobiście, żeby rozmawiać z szefową. Wyparła się wszystkiego a o wymianie towaru na inny, mimo że w stanie nienaruszonym nie było mowy, bo tu jest "jak w aptece, nie wymienia się". Żenujące, wynik sprzedażowy jest o wiele ważniejszy od klienta w tym niby markowym sklepie.