dla dzieci w Kraków - strona 7

Nie polecam tego salonu. Dzisiejsza wizyta (8 lipca) była jednym z najgorszych doświadczeń konsumenckich, z jakimi miałem do czynienia. Przyszedłem z reklamacją markowych okularów korekcyjnych Gucci, zakupionych zaledwie 9 miesięcy temu. W okularach odpadły noski. Zamiast rzetelnie przyjąć reklamację i przeprowadzić procedurę zgodnie z prawem, pracownica od razu stwierdziła, że jest to „element eksploatacyjny” i reklamacja nie podlega uwzględnieniu. Co istotne, nie chciała nawet przyjąć zgłoszenia ani wypełnić formularza reklamacyjnego. Za to błyskawicznie zaproponowała odpłatną naprawę. Na tym jednak nie koniec. Poprosiłem o wydanie odmowy na piśmie. Również tego mi odmówiono. Poprosiłem także o podanie imienia pracownicy prowadzącej sprawę, jednak odmówiła jego podania. Takie postępowanie budzi poważne zastrzeżenia. To sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację i się do niej ustosunkować. Nie może po prostu odmówić jej przyjęcia „przy ladzie”, bez sporządzenia jakiejkolwiek dokumentacji. Konsument ma prawo złożyć reklamację, a przedsiębiorca powinien ją przyjąć i rozpatrzyć zgodnie z przepisami. Odmowa samego przyjęcia reklamacji oraz odmowa wydania jakiegokolwiek pisemnego potwierdzenia pozostawia bardzo złe wrażenie i jest sprzeczna z podstawowymi standardami obsługi klienta wynikającymi z przepisów o prawach konsumenta oraz rękojmi za niezgodność towaru z umową. Najbardziej oburzający był jednak sposób potraktowania mnie. Zostałem potraktowany jak naciągacz, który przyszedł coś wyłudzić, a nie jak klient, który zostawił w salonie niemałe pieniądze na markowe okulary. Zero chęci pomocy, zero empatii, pełna arogancja i lekceważenie. Sprawa zostanie zgłoszona do Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ponieważ uważam, że konsumenci nie powinni być w taki sposób traktowani. Jeżeli kupujecie drogie okulary i liczycie na profesjonalną obsługę również po sprzedaży, to zdecydowanie odradzam ten salon.