BTZ Biuro Turystyki Zagranicznej Przemysław Chmielarz, Katowice

Pani Agnieszko, dziękujemy za opinię. Przykro nam, że wyjazd nie spełnił Państwa oczekiwań i że Pani zarzuty nie trafiły do nas w formie reklamacji. W tej sytuacji proszę pozwolić, że odniesiemy się do Pani uwag tutaj. Ok. tydzień przed wyjazdem wysłaliśmy Pani kompleksową ofertę zajęć narciarskich z instruktorem oraz opieki nad dzieckiem. Oferta ta zapewniała pełną opiekę nad dzieckiem w godz. 10:00-15:30, tak aby mogli Państwo zaplanować swój prywatny czas na nartach. Nasza propozycja nie spotkała się z Państwa aprobatą. Pani życzeniem było oddanie dziecka do Ally Farm, odprowadzanie przez nas dziecka do parku i zajęcie się nim po zamknięciu parku. Wspominała Pani, iż inna osoba z Państwa grupy byłaby zainteresowana podobnym rozwiązaniem. Poprosiliśmy Panią o kontakt z mamą drugiego dziecka, wspólne omówienie Państwa potrzeb i wrócenie do nas z Państwa oczekiwaniami, abyśmy mogli się do nich odnieść i coś zaproponować. To była nasza ostatnia rozmowa. Nie wróciła już Pani do nas z żadną odpowiedzią. 7 kwietnia osoba z naszego zespołu napisała do Pani SMS-a z prośbą o kontakt w sprawie opieki nad synem. SMS został zlekceważony, dlatego też nie pozostało nam nic innego, niż zmierzyć się z Państwa oczekiwaniami na miejscu. Ponieważ nasze ustalenia nie były sfinalizowane, nie mogliśmy z wyprzedzeniem zarezerwować wymaganej przez Państwa atrakcji. Nieprawdą jest, że w parku nie było dla Państwa miejsca. Ally Farm wcześniej, przed zakończeniem sezonu zimowego zamknął plac zabaw, uznając prowadzenie usługi za nierentowne. Jest to decyzja właścicieli parku, na którą nie mamy wpływu. W tej sytuacji ponownie skierowaliśmy do Państwa propozycję zagospodarowania czasu dziecku, jednak po początkowej aprobacie, opcja ta również została przez Państwa odrzucona. Rezerwując zajęcia narciarskie na miejscu musimy dostosować się do dostępności instruktora, który ma już osoby (grupy) zapisane wcześniej. Jest to niezależne od tego, czy rezerwujemy polskiego, czy też włoskiego instruktora. W żadnej naszej ofercie nie proponowaliśmy opieki nad dzieckiem w cenie 15 EUR/godz., w dowolnych godzinach. Mówiliśmy natomiast, że możemy rozważyć Państwa wyjątkowe oczekiwania, aczkolwiek priorytetem jest dla nas opieka nad dziećmi w czasie kiedy Państwo są na nartach. Staramy się jak najlepiej dopasować do życzeń klientów, jednak nie świadczymy usług opieki nad dziećmi przez całą dobę. Mimo, iż do opieki nie było zakładanej od początku dwójki dzieci, z czego wynika cena 30 EUR za godz. (15 EUR za os.) zapłaciła Pani jedynie 15 EUR za godz. indywidualnej (nie grupowej) opieki nad synem. Preferujemy płatność przelewem i uzgadnianie wszystkiego przed wyjazdem. Dlatego odpowiednio wcześnie prosiliśmy o kontakt. Jako organizator musimy zaplanować ilość naszej kadry na miejscu. Gotówką rozliczamy się tylko w ostateczności i tylko za świadczenia rezerwowane na miejscu. Nasza oferta była w pełni wiążąca, jednak nasze rozwiązania okazały się dla Państwa niewystarczające. Nie otrzymaliśmy uwag innych rodzin dotyczących przedwczesnego zamknięcia Ally Farm. Tylko Państwo planowali oddać dziecko do Ally Farm na cały tydzień. Mamy nadzieję, że pomimo tej opinii, z Dolomitów przywieźli Państwo również dobre wspomnienia. Cieszymy się, że za symboliczną opłatą mogliśmy zaoferować Pani rodzinie wygodniejszy apartament. Mamy nadzieję, ze syn spędził miłe chwile z naszymi opiekunami oraz naszymi i włoskimi instruktorami. Przepraszamy, że nie naciskaliśmy jeszcze bardziej na zamówienie świadczeń dodatkowych przed wyjazdem. Kładziemy duży nacisk na jakość oferowanych przez nas usług i jest nam przykro, że tym razem nasze wysiłki okazały się niedostateczne i że czuje się Pani skrzywdzona. Jeżeli spotkamy się jeszcze na wspólnym wyjeździe, zrobimy co w naszej mocy aby zatrzeć złe wrażenia. Bez względu na nasze dalsze relacje, życzymy wspaniałych chwil na ośnieżonych stokach i sukcesów w nauce jazdy syna, który ma zadatki na świetnego narciarza. Pozdrawiamy, zespół BTZ