Podoba Zbigniew. Zakład szklarski, Kraków

Cóż, niestety muszę napisać podobną opinię jak powyżej p. Milowicz. Krótko: Telefon do zakładu z pytaniem o możliwość docięcia i wstawienia szyby do drzwi. Odpowiedź: teraz nie mamy tego wzoru, proszę zadzwonić za jakiś czas. Telefon za jakiś czas, ta sama sprawa: szyba jest, ale teraz nie ma ekipy, są wakacje, możemy przyciąć ale na razie bez montażu. A kiedy będzie montaż możliwy? Za tyle i tyle czasu. OK. Telefon po tym czasie: czy można zamówić szybę z montażem? Tak, za tydzień, w tym i tym dniu. Telefon za tydzień: Ale pan się nie przypomniał! Ależ nikt mi nic nie mówił o konieczności przypomnienia się. Można podjechać po szybę. Ale ja nie mam jak tej szyby przewieźć, poza tym interesuje mnie usługa z montażem. Odp: ale ja nie wiem, czy taka szyba będzie dostępna. No przecież była mowa, że jest. Nie, ja panu nic nie obiecywałem, trzeba było sobie zmierzyć i podjechać po szybę albo zamówić. A teraz nie ma. Ale przecież ja dzwoniłem, podałem wymiar, było potwierdzenie, że jest szyba i tylko czekamy na umówiony termin na ekipę. Odp: nic podobnego! Na to ja mówię, że przecież było wszystko umówione, wymiary podane, dostępność towaru potwierdzona i nie było mowy o żadnym rezerwowaniu szyby bo wg informacji to wzór standardowy i nie ma z nim problemu, a gdyby była taka potrzeba, to jakiż problem, skoro już dzwoniłem tyle razy, żebym sobie tę szybę zarezerwował?! Od ponad trzech tygodni już w tej sprawie dzwonimy (najpierw żona dzwoniła, potem ja, w sumie prawie miesiąc "umawiania się") i jestem zwodzony (tyle to trwało). Na to pan uprzejmie mnie poinformował, żebym nie kłamał (!!!!!!!), bo trzy tygodnie to ja tam nie dzwonię. Dosłownie to usłyszałem. I że on pamięta lepiej i nic takiego nie mówił. Po prostu szok, co za jakiś niewychowany cham. Zwodzi i kręci jeszcze człowieka kłamcą nazwie. Szkoda, bo z usług tego zakładu korzystaliśmy "rodzinnie" od wielu lat, nie wiem, czy zmienił się właściciel, czy jakiegoś mędrka-bubka do obsługi telefonu przyjęli, w każdym razie długiej egzystencji im nie wróżę jeśli nie zmienią tego gościa albo nie nauczą go kultury i obsługi klienta. Stanowczo nie polecam i odradzam korzystanie z usług tej firmy, jeśli chcecie Państwo zaoszczędzić czas i skutecznie załatwić sprawę. I jeszcze nie zostać nazwanym kłamcą przy okazji. Zero gwiazdek - szkoda, że minusów się nie da wręczyć.

Parokrotnie wymieniali szyby, w duzych 100 letnich oknach - nie mam zastrzeżeń!

Długo by pisać na temat braku kompetencji tej firmy. Żenująco niski poziom rozmowy telefonicznej i na końcu oburzenie i rzucenie słuchawką skłaniają do refleksji czy taka osoba w ogóle powinna pracować z klientem. Sytuacja wyglądała następująco: Chciałem przynieść że sobą małe okienko na wzór do przecięcia szyby. Dowiedziałem się że powinienem kupić sobie metr na placu targowym i mierzyć tafle szkła samodzielnie zamiast przynosić ramy na wzór "fachowcowi". Cytat z rozmowy telefonicznej: - Dzień dobry, czy można u państwa wprawić szybę w ramę? - tak można, ale dziś już nie zdążymy - ale to tylko jedno małe okienko, ok 50 x 60cm - wprawienie szyby z czyszczeniem i "kitowaniem" potrwa na pewno dłużej niż godzinę, a już zamykamy - w porządku, czy można więc podjechać do państwa z okienkiem na wzór, państwo dotniecie szkło a ja je sobie w domu sam wprawie? - proszę wymierzyć szybę i podjechać, to panu dotniemy - ale proszę pana, ja nie mam metra - Jak to pan nie ma metra, przecież każdy w domu ma metr - Ale proszę pana ja nie jestem w domu. Jestem w samochodzie, jakieś 500m od pana zakładu. Może podjadę do pana, przyniosę że sobą okienko, pan wymierzy i dotnie mi szkło? - PROSZĘ PANA. Obok zakładu szklarskiego jest plac targowy, miara kosztuje 3 zł. PPROSZĘ SOBIE SAMEMU KUPIĆ MIARĘ I ZMIERZYĆ SZYBĘ! - Chyba pan żartuje. Nie pomoże mi pan zdjąć wymiaru z okna, które sam panu przynoszę, każe mi pan jeździć i szukać miarki w sobotę na jakimś placu targowym, a potem zmierzyć szybę i ryzykować pomyłkę w pomiarze... W tym momencie pan "szklarz" po prostu odłożył słuchawkę. Widocznie nie chciał zarobić ekstra stawki za pilną robotę. Pragnę nadmienić, że nie pytałem w ogóle o cenę, średnio mnie to od początku interesowało (noc jest zimna, a ja mam pękniętą szybę po prostu). Nie chciał pomóc drugiemu człowiekowi w potrzebie no i rzucił słuchawką...trochę go jednak rozumiem, gdyż się przecież (chyba słusznie) zdenerwowałem... Jeśli poziom wykonywanych usług jest tak niski jak poziom osoby, która w tej firmie odbiera telefony to czas na zmianę branży (handel i usługi odpadają, podobnie jak każda inna forma kontaktu z Klientem - może samotna praca we własnym ogródku? Nikt nie będzie musiał się żalić że w nocy jest zimno i prosić o pomoc po ludzku). Strach myśleć jakby się zachował ten człowiek gdyby zdarzyła się reklamacji zakupionego szkła lub usługi? Kazały kupić narzędzia i samemu naprawić usterkę lub poprawić montaż? Polecam... Omijać ten zakład szerokim łukiem.