Ochrona Środowiska - Kraków

Bardzo złe doświadczenie z firmą F.H.U. BOMI. Zamówiona usługa opróżnienia szamba nie została wykonana prawidłowo – pracownik opróżnił zbiornik na deszczówkę zamiast szamba, co zostało zarejestrowane na monitoringu. W konsekwencji szambo nie zostało opróżnione i po kilku dniach zaczęło się wylewać. Najgorsze było jednak zachowanie firmy po zgłoszeniu problemu. Zamiast przyznać się do błędu i pilnie go naprawić, spotkałem się z odmową pomocy oraz zasłanianiem się terminem reklamacji. Zero odpowiedzialności za własną pomyłkę, zero profesjonalnego podejścia do klienta i zero chęci rozwiązania problemu, mimo że sytuacja wynikała z błędu pracownika firmy. Nie tak powinna wyglądać obsługa klienta i realizacja usług asenizacyjnych. Jeżeli firma popełnia błąd, powinna go naprawić, a nie zostawiać klienta z przepełnionym szambem i problemem sanitarnym. Z mojej strony pełna dezaprobata dla jakości obsługi, sposobu prowadzenia reklamacji i ogólnego poziomu profesjonalizmu.