Panie Ireneuszu, niestety mija się Pan trochę z prawdą. Jedyna rzecz, która jest zgodna z rzeczywistością, to fakt, że odpisujemy na maile (codziennie) oraz że nie prowadzimy infolinii. Kontakt telefoniczny nie jest obecnie dostępny – dlatego cała komunikacja odbywa się mailowo i na wiadomości odpowiadamy regularnie. Jeśli chodzi o zwrot – odesłał Pan sprzęt, natomiast nie zrobił tego zgodnie z naszą jasną instrukcją zwrotu, która znajduje się tutaj: https://laplando.pl/news/n/314/Zwroty Laptop został do Pana wysłany z magazynu w Szczecinie i zgodnie z instrukcją zwrot powinien zostać zgłoszony przez system Wygodne Zwroty i nadany zgodnie z procedurą. Tego etapu Pan nie wykonał. Ponieważ zamówienie było opłacone przy odbiorze (za pobraniem), nie mamy automatycznie przypisanego numeru konta do zwrotu środków. Dlatego poprosiliśmy Pana o: – przesłanie numeru rachunku bankowego, – link do e-paragonu / faktury VAT – potwierdzenie nadania paczki. Są to standardowe dane niezbędne do wykonania przelewu. Zamiast je przesłać i zamknąć sprawę, otrzymaliśmy od Pana wiadomość o treści: „o wszystko o czym państwo piszecie zostało zrobione juz przy wysyłce paczki ! A wy od nowa tego wymagacie, macie taki bałagan w firmie że nie wiecie czy dostaliscie zwrot paczki? Z dołączonej kartki nie umiecie odczytac podstawowych informacji np. nr.konta ?” Proszę zrozumieć, że aby zwrócić środki, musimy posiadać komplet danych w systemie – kartka w paczce nie zawsze jest wystarczająca podstawą księgową do wykonania przelewu. Nie ma tu żadnego „oszustwa” – środki są zwracane każdemu klientowi po spełnieniu procedury. Wystarczyło dosłać wymagane dane w odpowiedzi na maila i sprawa zostałaby zamknięta bez zbędnych emocji. Przelew zwrotny został już do Pana zlecony.