Witam. Ustosunkowując się do klienta niezadowolonego, jako właściciel pragnę poinformować: -do klienta został zawieziony zakupiony sprzęt, podłączony oraz klient został poinstruowany w skrócie co do obsługi systemu Windows obsługi (było to wcześniej uzgodnione z klientem). Klient podczas montażu zażądał od naszego serwisanta instalacji kodeków, jego programów itd. Pracownik wykonał prośbę mimo że nie było o tym mowy wcześniej a wizyta skończyła się na godzinach wieczornych (godz.21) i trwała ok 5 godzin. Nie pobraliśmy opłaty za powyższe usługi -kolejna wizyta odbyła się na prośbę klienta również w domu. Okazało się iż przyczyną naszej wizyty (bezpłatnej) był brak atramentu w drukarce (telefonicznie usterką miała być uszkodzone urządzenie). Ponownie nasz serwisant został poproszony o instalacje programów klienta, ustawienia programu Skype, itp. Czas wizyty ok 4h. Klient nie zapłacił, ponieważ uznał jednostronnie iż są to usługi gwarancyjne i nie będzie za to płacił ponieważ nie ma jak się do nas dostać... -podczas oby wizyt ze strony klienta była komentowana moja osoba jako wszelkie zło (w rozmowie z pracownikiem) -kolejna reklamacja miała dotyczyć głośnej pracy komputera. Życzeniem klienta było abyśmy zrobili usługę w domu w ramach gwarancji. W dodatku miała by się ona odbyć w godzinach wieczornych. Tym razem poprosiliśmy klienta aby przywiózł do nas komputer. Usługa zostanie oczywiście wykonana bezpłatnie. Klient zdecydowanie i agresywnie odmówił. Efektem działań klienta jest powyższy komentarz jako negatywne nasze zachowanie. Podkreślam iż zawsze idziemy klientowi na rękę. Zawsze wszelkie nieścisłości staramy się załagodzić podczas konstruktywnej i partnerskiej rozmowy. Jednak nie będziemy dopuszczać ani tolerować zachowań które znacznie wybiegają po za przyjęte umowy, oraz elementy wzajemnego poszanowania. Ocenę przedstawionej sytuacji pozostawiam oczywiście osobom zainteresowanym i potencjalnym klientom. Z poważaniem Krzysztof Kochanowski